Ответы на вопросы
В мире онлайн-шопинга невозможно обойтись без обратной связи, вопросов и отзывов клиентов. Вайлдберриз, как один из крупнейших интернет-магазинов, не исключение. Рассмотрим основные вопросы и рекомендации по правильному ответу на отзывы и запросы от клиентов.
Можно ли не отвечать на вопросы Вайлдберриз
Ответы на вопросы (если вы их не отклонили) желательно отправлять в течение 3 дней. В противном случае, если у вас накопилось много безответных запросов, Вайлдберриз может временно ограничить загрузку новых товаров. Это выполняется для того, чтобы снизить количество возвратов и конфликтов с клиентами, которые остались без ответа на свои вопросы.
Как ответить на обращения Вайлдберриз
У Wildberries нет чата поддержки, по телефону им звонить почти бесполезно, поэтому можно оставить письменное обращение в поддержку. Однако на полученный ответ нельзя ответить — нужно создавать новое обращение, которое прочитает другой оператор. Чтобы уменьшить количество обращений, рекомендуется качественно выполнить все задачи на этапе отправки или получения товара и убедить клиента в высоком уровне сервиса.
Как писать ответы на отзывы Вайлдберриз
Ответом на отзыв клиента можно легко увеличить лояльность и продемонстрировать готовность решать любые вопросы таким образом, чтобы клиент был доволен. Для этого нужно придерживаться определенных правил:
- Каждый ответ начинайте с благодарности клиенту, за то, что он оставил отзыв, пожелал здоровья, успеха.
- Рекомендуется отвечать персонально, указывая имя клиента. Не забудьте добавить краткую информацию о продукте.
- Расскажите о возможностях товара, будьте информативны. Продемонстрируйте опыт использования товара, расскажите о том, как он помог вам или вашим знакомым.
- Предложите новое использование продукта, дайте рекомендации для оптимального использования.
- Используйте ключевые слова и названия рубрик товара, причем уместно, для более точного указания на товар и облегчения поиска.
Лайфхак
Вайлдберриз часто проводит акции для отзывчивых клиентов в виде подарков, скидок и бонусов. Оставляйте отзывы на свои покупки — это не только поможет другим клиентам с выбором, но и принесет вам дополнительные бонусы и скидки.
Как ответить на отзывы сотрудника Вайлдберриз
На странице в «Неотвеченных отзывах» есть список отзывов. Чтобы ответить на один из них, нужно открыть поле для предоставления ответа, кликнув на отзыв, и нажать кнопку «Ответить». После написания ответа можно нажать кнопку «Отправить».
Выводы
Качественный сервис — это взаимодействие, в котором все участники получают выгоду. Безответные сообщения могут вызвать у клиентов раздражение и неудовлетворенность работой интернет-магазина. Вайлдберриз старается помочь своим клиентам в течение 3 дней, чтобы они могли получить быстрый ответ на свои вопросы. Ответы на отзывы и обращения следует писать индивидуально, по возможности, с использованием ключевых слов. Активное участие в жизни магазина повысит лояльность, поможет клиентам выбрать нужный товар и принесет дополнительные бонусы для всех участников.
