Нужно ли платить за возврат международной посылки
Давайте детально рассмотрим вопрос возврата международных посылок и связанных с этим финансовых аспектов. Возврат посылки, особенно международной, может вызывать много вопросов и беспокойств. Разберемся, когда нужно платить, а когда нет, и как защитить свои права. 🧐
Компенсация за утерю или повреждение международной посылки
Если ваша международная заказная посылка с товарным вложением (например, небольшой пакет) была утеряна, повреждена или испорчена в процессе доставки, «Почта России» обязана выплатить компенсацию. Эта компенсация состоит из двух частей:
- 30 СПЗ (специальные права заимствования) — это международная расчетная единица, и ее сумма в рублях меняется в зависимости от курса.
- Сумма тарифной платы — то есть стоимость пересылки, которую вы заплатили при отправке. 💰 Исключением является плата за заказное отправление, она не компенсируется.
Важно! Это касается именно заказных отправлений с товарным вложением. За обычные посылки компенсация может быть иной или вовсе отсутствовать.
Нужно ли платить за возврат посылки, если ее не забрали
Однозначно нет! 🙅♀️ Согласно новому Постановлению Конституционного суда РФ, потребитель не должен нести расходы, связанные с возвратом посылки, если «Почта России» приняла ее без каких-либо оговорок и замечаний, но доставить адресату не удалось. Это означает, что если посылка вернулась к отправителю из-за того, что получатель не смог ее забрать или отказался от нее, то отправитель не должен платить за обратную пересылку. Это важное изменение в законодательстве, защищающее права потребителей! ⚖️
Ключевые моменты:
- Бесплатный возврат: Покупатель не платит за возврат посылки.
- Ответственность продавца: Тариф за пересылку возврата оплачивает продавец.
- Трек-номер: Покупателю достаточно знать трек-номер возврата, чтобы обратиться в почтовое отделение.
Что происходит, если не забрать международную посылку
Если вы не забираете международную посылку, то она будет храниться в почтовом отделении определенное время, а затем будет отправлена обратно отправителю. ⏳ Сроки хранения могут варьироваться:
- Стандартные международные и внутренние посылки: 15 дней хранения.
- Отправления EMS и крупногабаритные посылки: Также 15 дней хранения.
- В некоторых случаях срок хранения может быть увеличен до 30 дней, но это скорее исключение, чем правило.
По истечении этого срока посылка автоматически возвращается отправителю. ✈️
Как вернуть деньги за возврат посылки
Если вы считаете, что с вас незаконно взяли деньги за возврат посылки, или если ваша посылка была утеряна или повреждена, вы можете подать заявление на возмещение ущерба. 📝
Как это сделать:
- Онлайн: Зайдите на страницу pochta.ru/claim через свою учетную запись портала Госуслуг. 🌐
- На сайте: Заполните форму заявления на сайте «Почты России», распечатайте ее и подайте в любом почтовом отделении. 🖨️
- Лично: Вы также можете сразу обратиться в почтовое отделение и заполнить заявление там. 🚶♀️
- Копия паспорта
- Копия чека об оплате отправления
- Трек-номер отправления
- Заполненное заявление на возмещение ущерба
Важно! Чем полнее вы предоставите информацию, тем быстрее будет рассмотрено ваше заявление. 🧐
Изменения в правилах оплаты возврата посылок
Некоторые почтовые операторы, например, «Новая Почта», отменили комиссию за возврат посылки. Раньше отправитель платил 0,5% от объявленной стоимости при возврате посылки, если получатель отказался или не забрал ее. Теперь эта комиссия отменена. 🎉 Также клиенту не нужно оплачивать возврат товара отправителю, если он не подошел. Это еще одно положительное изменение, которое делает процесс отправки и получения посылок более удобным и экономичным. 🥳
Выводы и заключение
Подведем итог:
- За возврат международной посылки, если она не была доставлена по вине почты или отказа получателя, платить не нужно. Это важная защита прав потребителя. 🛡️
- Компенсация за утерю или повреждение международной посылки выплачивается в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).
- Сроки хранения посылок в почтовом отделении ограничены, и их нужно забирать вовремя, чтобы избежать возврата.
- Для возврата денег за неправомерно взысканную плату за возврат или в случае утери или повреждения посылки, необходимо подать заявление в «Почту России».
Будьте внимательны и знайте свои права! 💡
FAQ: Часто задаваемые вопросы
Q: Нужно ли платить за возврат международной посылки, если я ее не забрал?A: Нет, вы не должны платить за возврат посылки, если она не была доставлена по вине почты или из-за отказа получателя.
Q: Сколько хранится международная посылка в почтовом отделении?A: Обычно 15 дней для стандартных посылок и отправлений EMS, в редких случаях до 30 дней.
Q: Как получить компенсацию за утерянную посылку?A: Необходимо подать заявление в «Почту России» через сайт, портал Госуслуг или лично в почтовом отделении.
Q: Что такое СПЗ и как это влияет на компенсацию?A: СПЗ — это специальное право заимствования, международная расчетная единица. Сумма компенсации в рублях зависит от текущего курса СПЗ.
Q: Если я отправил посылку, и она вернулась, должен ли я платить за обратную пересылку?A: Нет, согласно новому Постановлению Конституционного суда РФ, вы не должны платить за обратную пересылку, если посылка была принята «Почтой России» без оговорок.
