При каком рейтинге ВБ блокирует аккаунт
Wildberries — это огромная площадка, где каждый день совершаются миллионы покупок. 🛍️ Для продавцов и владельцев пунктов выдачи (ПВЗ) крайне важно понимать, как работает система рейтингов и какие последствия могут возникнуть при их снижении. В этой статье мы подробно разберем все нюансы, связанные с рейтингами на Wildberries, чтобы вы могли избежать блокировок и развивать свой бизнес эффективно.
Рейтинг Продавца: Важные Показатели Успеха
Рейтинг продавца — это комплексный показатель, который отражает эффективность работы продавца на Wildberries. 📈 Он складывается из множества факторов, среди которых:
- Качество товаров: насколько товары соответствуют описанию, фотографии, заявленным характеристикам.
- Соблюдение сроков доставки: своевременная отправка заказов, доставка в установленные сроки. ⏱️
- Обработка заказов: быстрота и качество обработки заказов, реагирование на запросы клиентов.
- Отзывы покупателей: положительные или отрицательные отзывы, которые оставляют покупатели после получения товара. ⭐⭐⭐⭐⭐
- Количество отмен и возвратов: чем меньше отмен и возвратов, тем лучше рейтинг. 🔄
- Наличие брака и несоответствий: минимальное количество бракованных товаров и несоответствий описанию.
Важно понимать: рейтинг продавца — это не просто цифра. Это отражение репутации продавца на Wildberries. Чем выше рейтинг, тем больше доверия к продавцу со стороны покупателей, тем выше вероятность, что его товары будут продаваться.
Например: если у продавца низкий рейтинг, покупатели могут отказываться от покупки его товаров, даже если они качественные и по привлекательной цене. 😔 В свою очередь, низкий рейтинг может привести к блокировке аккаунта продавца на Wildberries. ⛔
Критический Рейтинг для Блокировки Аккаунта
Wildberries блокирует аккаунты продавцов, чей рейтинг доставки опускается ниже 95%, а общий рейтинг падает ниже 3 звезд. ⭐⭐⭐ Это жесткое правило, направленное на поддержание высокого качества обслуживания покупателей.
Почему так важно следить за рейтингом?- Потеря доверия покупателей: низкий рейтинг сигнализирует о проблемах с качеством товаров или сервисом, что отпугивает покупателей.
- Снижение продаж: покупатели предпочитают выбирать продавцов с высоким рейтингом, а низкий рейтинг может привести к снижению продаж.
- Блокировка аккаунта: если рейтинг не улучшается, Wildberries может заблокировать аккаунт продавца, что приведет к потере бизнеса на площадке.
Важно помнить: Wildberries внимательно следит за рейтингами продавцов и принимает меры в случае их снижения. Поэтому, если у вас возникли проблемы с рейтингом, необходимо срочно принимать меры по его повышению.
Рейтинг Пункта Выдачи Заказов (ПВЗ)
Пункты выдачи заказов (ПВЗ) также имеют свой рейтинг. Он влияет на возможность получения заказов и премию от Wildberries. Рейтинг ПВЗ зависит от:
- Скорости обработки заказов: чем быстрее сотрудники ПВЗ обрабатывают заказы, тем выше рейтинг.
- Качество обслуживания клиентов: вежливость, компетентность сотрудников, решение проблем покупателей.
- Соблюдение правил работы: соблюдение правил хранения и выдачи заказов, графика работы.
- Отзывы покупателей: положительные и отрицательные отзывы покупателей о работе ПВЗ.
- 4,7 и ниже: отключение от системы получения заказов. ⛔
- 4,8: штраф 36% от выручки. 💸
- 4,9: штраф 12% от выручки. 💸
- 4,95: штраф 0%.
- 4,98: премия +7,2%. 💰
- 5,0: премия +12%. 💰
Важно: даже если рейтинг ПВЗ был 5,0, одна негативная оценка может снизить его на 0,1-0,2 пункта. Поэтому важно постоянно следить за рейтингом и работать над его повышением.
Как Изменить или Удалить Рекомендации ВБ
Рекомендации на Wildberries — это товары, которые система предлагает покупателям вместе с основным товаром. Иногда эти рекомендации не соответствуют тематике или могут быть неактуальны.
Как изменить или удалить рекомендации:- Перейдите в карточку товара.
- Найдите раздел «Рекомендации».
- Нажмите на "Показать/Скрыть".
- Выберите ненужные товары.
- Нажмите на крестик рядом с ними.
- Сохраните изменения.
Важно: правильно подобранные рекомендации могут увеличить продажи, поэтому не стоит пренебрегать этим инструментом.
Что Означают Статусы Отгрузки на Wildberries
«Отгрузка разрешена» — значит, что вы верно заполнили все необходимые поля в личном кабинете, и склад готов принять ваш товар. 📦
«Идет приемка» — товар прибыл на склад Wildberries, и сотрудники склада начинают его приемку.
«Принято» — товар успешно принят на склад Wildberries.
Причины Блокировки Аккаунта на Wildberries
Wildberries может заблокировать аккаунт продавца по разным причинам:
- Низкий рейтинг: рейтинг ниже 3 звезд. ⭐⭐⭐
- Нарушение сроков доставки: особенно актуально для продавцов, работающих по модели FBS (отгрузка со склада продавца). ⏱️
- Игнорирование обращений по качеству продукции: игнорирование претензий покупателей по качеству товаров.
- Оскорбление покупателей и площадки: недопустимо хамское общение с покупателями и негативные высказывания о Wildberries.
- Неоплаченная задолженность: необходимо своевременно оплачивать все счета Wildberries. 💸
- Плохое качество контента: некачественные фотографии, описания товаров, отсутствие информации о товаре.
Важно: перед тем, как выставлять товары на продажу, внимательно изучите правила Wildberries. Соблюдение правил — это залог успешной работы на площадке.
Как Разблокировать Аккаунт Wildberries
Если ваш аккаунт был заблокирован, необходимо обратиться в службу поддержки Wildberries.
Для разблокировки вам потребуется:- Написать заявление о разблокировке.
- Приложить к заявлению сканы паспорта.
- Приложить фотографию владельца аккаунта.
Важно: причины блокировки могут быть различными, и процесс разблокировки может занять некоторое время.
Советы для Повышения Рейтинга на Wildberries
- Следите за отзывами покупателей. Реагируйте на негативные отзывы, старайтесь решить проблемы покупателей.
- Соблюдайте сроки доставки. Отправляйте заказы вовремя, чтобы не получить негативные отзывы.
- Обеспечьте качественную упаковку товаров. Упаковка должна быть надежной, чтобы товар не повредился при доставке.
- Опишите товары подробно и качественно. Указывайте все характеристики товара, чтобы покупатели могли сделать осознанный выбор.
- Добавляйте качественные фотографии товаров. Фотографии должны быть четкими и информативными.
- Следите за актуальностью информации о товарах. Регулярно обновляйте информацию о товарах, чтобы она была актуальной.
- Коммуницируйте с покупателями. Отвечайте на вопросы покупателей, оперативно решайте возникающие проблемы.
- Постоянно работайте над улучшением качества обслуживания. Стремитесь к тому, чтобы покупатели оставались довольны покупками.
- Изучайте правила Wildberries. Следуйте правилам площадки, чтобы избежать блокировки аккаунта.
Выводы
Рейтинг на Wildberries — это важный показатель успеха для продавцов и ПВЗ. Он влияет на продажи, возможность получения заказов и даже на премию от Wildberries. Следить за рейтингом и принимать меры по его повышению — это необходимое условие для успешной работы на площадке.
Частые Вопросы
- Что делать, если рейтинг упал? Не паникуйте! Анализируйте причины снижения рейтинга и принимайте меры по их устранению.
- Как повысить рейтинг? Следуйте советам, описанным в статье.
- Можно ли разблокировать аккаунт? В большинстве случаев да, но для этого нужно обратиться в службу поддержки Wildberries.
- Какие товары чаще всего возвращают? Товары с низким качеством, не соответствующие описанию или фото.
- Как избежать блокировки? Соблюдайте правила Wildberries, следите за рейтингом, работайте над качеством обслуживания.
- Что такое FBS и FBO? FBS — это модель, при которой продавец самостоятельно отправляет заказы со своего склада. FBO — это модель, при которой Wildberries хранит и отправляет заказы со своего склада.
- Как узнать свой рейтинг? Рейтинг можно посмотреть в личном кабинете продавца или ПВЗ на Wildberries.
- Можно ли обжаловать блокировку? Да, можно написать обращение в службу поддержки Wildberries.
- Какие документы нужны для разблокировки? Заявление, сканы паспорта, фотография владельца аккаунта.
- Как понять, что товар принят на склад? В личном кабинете продавца появится статус «Принято».
